/ Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotów

DentoMarket.pl sprzedaje produkty wyłącznie do użytku profesjonalnego przez lekarzy stomatologów. Ze względu na specyfikę oferowanych produktów – wyrobów medycznych przeznaczonych do użytku profesjonalnego – co do zasady nie podlegają one zwrotom, zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), dotyczącym produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania. Ponadto, produkty zakupione na firmę w ramach działalności gospodarczej nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 556(4) Kodeksu cywilnego, ponieważ Ustawa o prawach konsumenta ma zastosowanie wyłącznie do konsumentów. Prosimy o dokładne zapoznanie się z opisem produktu oraz specyfikacją przed dokonaniem zakupu, aby zapewnić wybór odpowiedniego sprzętu.

W przypadku produktów, które nie podlegają wyłączeniu z prawa odstąpienia od umowy (np. niesterylne akcesoria), konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta (telefon: +48 44 648 44 44, e-mail: sklep@dentomarket.pl). Produkt powinien być zwrócony w nienaruszonym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.

W przypadkach szczególnych, np. wyboru niewłaściwego podłączenia lub rozwiązania technicznego, prosimy o indywidualny kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sytuacji i dokonania prawidłowego doboru. W takich przypadkach zwroty będą akceptowalne pod warunkiem, że produkt, akcesoria oraz opakowanie nie zostały naruszone. Termin na zgłoszenie takiego zwrotu wynosi 30 dni od daty zakupu.

Procedura reklamacji

W przypadku stwierdzenia wady produktu prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Przygotowanie przesyłki:
    • Wszystkie reklamowane produkty należy odesłać na koszt kupującego na adres naszego serwisu:

      DentoMarket Serwis
      ul. Młynarska 2
      97-300 Piotrków Trybunalski
    • W przypadku sprzętu wymagającego sterylizacji (np. końcówki stomatologiczne), produkt musi być wysterylizowany i dostarczony w odpowiednim opakowaniu sterylnym.
    • Do przesyłki należy dołączyć:
      • Adres zwrotny.
      • Numer kontaktowy osoby decyzyjnej w sprawach naprawy.
      • Krótki opis usterki.
  2. Kontakt z serwisem:
  3. Rozpatrzenie reklamacji:
    • Po otrzymaniu przesyłki nasz serwis oceni zasadność reklamacji i skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia dalszych kroków.

Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy do kontaktu w razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury reklamacyjnej.


Visa MasterCard PayU Blik